一、家政行业现状痛点

第三方平台订单：流量在平台手里，推广/抽佣成本高，距离/时间成本高，每单利润单薄，顾客随时可能被竞品抢走。

顾客上门订单：流量在线下被挤压，受网络平台挤压，自然到店减少，同商圈线下门店直接抢客，服务完一单即走，无法二次触达。

共同结果：不管第三方平台接单还是线下接单，顾客粘性低 · 利润被两头挤压 · 复购与口碑无法沉淀。

二、解决方案

以互帮家政为底座，顾客小程序与商户 APP 点对点直连。

顾客端 · 小程序：有需求直接下单 · 免下载 · 即用即走。

商户端 · 商户APP：直接接单上门 · 不被抽佣 · 客户数据归自己。

接单路径 A · 自然需求 → 形成使用惯性：顾客有需求 → 打开小程序下单 → 商户 APP 接单上门 → 下次还走同一入口。

接单路径 B · 短信 + 活动主动召回 → 维护粘性：策划免费检修/优惠礼品活动 → 短信通知私域客户 → 点击进小程序预约 → 到店或上门参与。

最终形成：属于商户自己的自由私域顾客池 —— 不抽佣 · 可反复触达 · 复购与口碑持续沉淀。

三、私域构建落地

1、搭建服务平台：应用市场搜「互帮家政」→ 下载商户 APP → 注册 → 申请商家入驻 → 设置服务项目 / 价格 / 区域。

2、推广商家 · 把顾客引流进小程序：

① 商家专属小程序二维码图片，发到客户群 / 朋友圈 / 私聊；
② 微信小程序卡片链接，在服务群直接转发；
③ 门店前台立牌、宣传单页、名片印码，到店客户当场扫码。

3、引导下单 · 养习惯 · 定期短信召回：

首次下单由门店主动服务好 → 体验达标 · 评价沉淀 → 下次还走小程序；
定期推送免费检修 / 优惠 / 节日礼品活动短信召回老客，粘性越滚越牢。

目标：让顾客知道"小程序就能下单，商家会主动联系上门" —— 私域池子由此开始转动。